退換貨流程

若您在收到商品45日內有發生以下退換貨需求,請先閱讀 退換貨政策並依照以下說明指示進行退換貨動作。

  • 商品不符: 商品尺寸不合腳或與您當初所訂購的訂單不符。(因螢幕色差所產生之問題不在此列)
  • 商品瑕疵: 商品上有明顯的墨漬、或變形,大小腳、磨損產生嚴重的瑕疵。若商品未使用前發現瑕疵,建議先拍照併同步提供給客服人員辨認。

 

會員

換貨流程(會員)

查看访客的退换貨流程,請點擊這裡

 步驟一: 由於系統作業關係,若您要進行換貨,請點擊網站下方「我的賬戶」,登入www.crocs.com.tw 帳戶,點擊「退還商品」選項,選取與您將換貨鞋子相對應的訂單編號。並且於下方意見欄位,填入您要換貨的原因以及所要更換的顏色和尺寸(僅限同款式),請務必詳細填寫,以便後續換貨的進行。

步驟二: 送出後,客服部門將會收到您的申請,並且將儘快安排快遞人員以電話約定取貨時間。

退貨流程(會員)

 步驟一: 點擊網站下方「我的賬戶」,登入www.crocs.com.tw帳戶,點擊「退還商品」選項,選取與您將退貨之鞋子相對應的訂單編號。

步驟二: 填入要退貨的原因,接著網站將提供您有關如何送出申請之逐步指示。

步驟三: 完成送出後,客服部門將會收到您的退貨申請,並且將在3-4個工作日內與您聯繫,並安排快遞業者收取您所退回之商品。

請留意: 退還時,請檢附未使用之商品,以及所有原始之包裝(包括原始交貨盒子)以便退貨流程順利進行。

步驟四: Crocs鞋子取回後確認符合退換貨規範,將會進行刷退手續,把金額退回您的信用卡帳戶,您將於下一個結帳日看到退刷的金額。若您退換的新鞋,不符合退換貨規範,Crocs會再安排寄回您的鞋款,並由您負擔運費。感謝您的配合!

 

訪客

換貨流程(訪客)

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 步驟一:選取頁面下方"訂單狀況",並填入訂單編號和帳單收件人"姓氏",選取與您將換貨鞋子相對應的訂單編號。並且於下方意見欄位,填入您要換貨的原因以及所要更換的顏色和尺寸(僅限同款式),請務必詳細填寫,以便後續換貨的進行。

步驟二: 送出後,客服部門將會收到您的申請,並且將儘快安排快遞人員以電話約定取貨時間。

退貨流程(訪客)

 步驟一: 選取頁面下方"訂單狀況",並填入訂單編號和帳單收件人"姓氏",選取與您將退貨之鞋子相對應的訂單編號。

步驟二: 填入要退貨的原因,接著網站將提供您有關如何送出申請之逐步指示。

步驟三: 完成送出後,客服部門將會收到您的退貨申請,並且將在3-4個工作日內與您聯繫,並安排快遞業者收取您所退回之商品。

請留意: 退還時,請檢附未使用之商品,以及所有原始之包裝(包括原始交貨盒子)以便退貨流程順利進行。

步驟四: Crocs鞋子取回後確認符合退換貨規範,將會進行刷退手續,把金額退回您的信用卡帳戶,您將於下一個結帳日看到退刷的金額。若您退換的新鞋,不符合退換貨規範,Crocs會再安排寄回您的鞋款,並由您負擔運費。感謝您的配合!

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