訂單相關問題
Q：訂單成立後，如何查詢訂單狀態?
- 請您登入[會員中心]，並於[訂單查詢]查詢
Q： 訂單成立後，可否更改訂單商品及數量?
- 在訂單未出貨以前，您可以至該筆訂單資料明細下方的訂單客服系統申請取消訂單，訂單取消後即可重新下單。
Q：訂單成立後，可以更改收貨人資訊嗎?
- 收貨人資訊可於訂單出貨前更改，煩請於[會員中心]→[訂單查詢] →[查看詳情]→ [詢問記錄留言]；或洽客服專線：02-2518-0559 申請修改。
商品相關問題
Q：如何選擇Crocs卡駱馳的尺寸？
- 鞋碼C代表兒童、J代表大童、M代表男鞋、W代表女鞋、中性鞋款則同時有M&W之標示。
- 建議您選購時依照實際的腳長於對照表中選擇適合的尺寸，若有尺寸相關問題歡迎聯繫客服詢問！
Q：請問商品為正品嗎？
- 本店為卡駱馳網路旗艦店，所販售的商品均為原廠公司貨，請安心選購。
Q：我收鞋子了，但為什麼沒有鞋盒呢？
- Crocs為響應環保，除了部分鞋款附有鞋盒外，全球的鞋品都是以品牌夾鏈袋包裝喔！感謝您與Crocs一起響應環保！
Q：請問哪裡可買到Crocs卡駱馳?
- 除了Crocs卡駱馳網路旗艦店，Yahoo購物中心、momo購物網、Pchome購物中心和蝦皮商城官方直營店皆可於線上購買Crocs的商品。
- 此外，亦可親至專賣店、百貨店櫃或經銷零售店面購買，請點此查詢。
- 請避免於上述未提及之通路購買來路不明的商品，以維護您的權益。
售後服務相關問題
Q：請問要如何保養鞋款？
Croslite材質鞋款
- 使用冷水及溫和清潔劑清潔即可
- 請在通風處風乾，並避免高溫日曬
TPU材質鞋款
- 使用溫和清潔劑以濕布擦拭清潔即可
- 印花鞋面，請勿使用刷子清洗
- 請在通風處風乾，並避免高溫日曬
帆布或彈性面料鞋款
- 污漬請以清水清潔即可
- 建議送至專業洗鞋店清洗
- 請在通風處風乾，並避免高溫日曬
皮革/麂皮面料鞋款
- 污漬請以乾布擦拭即可
- 鞋面請避免碰水
- 建議送至專業洗鞋店清洗
- 請在通風處風乾，並避免高溫日曬
Q：請問是否提供保固？
- 鞋子屬於非保固商品，在收到商品後，請務必檢查確認。
- 若有任何問題原本就存在的瑕疵，請於送達後7天內辦理退換貨。
- 請注意，鞋子在穿戴後而造成的磨損不屬於瑕疵。
Q：請問哪裡可以維修鞋子?
- Crocs卡駱馳商品為國外原裝進口，恕無法提供零件更換或是維修服務，若您的鞋子在穿著後出現任何問題，建議直接送至專業的維修處維修。
Q：請問於海外Crocs門市購買鞋款，可否在台灣商店作退換?
- 作為一個全球性的品牌，並不代表我們一律接受台灣以外地區所購買的Crocs商品，商品的退換僅限於原購買處辦理退換貨。不便之處，敬請見諒！
付款相關問題
Q：信用卡刷卡是否安全?
- 本公司採用最安全的『藍新金流』，全站系統架構導入SSL 256bit加密機制，以及PCI-DSS支付卡產業資料安全標準 3.2.1認證，確保會員資料及交易相關訊息正確，保護買賣雙方資料安全。
Q：為什麼信用卡會刷不過?
- 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
- 您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
- 您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
- 您剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
- 使用手機刷卡，有時候會因為系統問題而刷不成功，建議使用桌上型電腦操作。
Q：刷卡失敗如何重新付款?
- 請於訂單查詢中，付款狀態下方直接點選重新付款
※ 提醒您，我們絕不會主動通知會員變更原訂單付款條件，或至ATM進行個人資料的設定。
若接獲冒用卡駱馳網路旗艦店或客服專線、公司代表號之來電顯示，要求變更付款條件或ATM重新轉帳等，請不要理會該通電話！如接獲不明及可疑的電話或簡訊，提出上述要求，請迅速撥打卡駱馳客服專線02-2518-0559；或儘速與警政署防詐騙專線165查證。
電子發票相關問題
Q：環保愛地球節能減碳
- 卡駱馳推行統一發票無紙化，將以電子發票取代傳統紙本發票。發票皆透過Email的方式寄出電子發票形式開立，恕不提供紙本。
- 您在本網站消費的電子發票，都可透過訂單紀錄查詢發票資訊，我們與您一起愛護地球守護大地！
Q：電子發票該如何兌獎？怎麼知道我是否中獎了？
- 若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送簡訊通知，購買人收到通知後，可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票，該紙本即可進行兌獎。如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時，本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。
Q：如何選擇開立三聯式發票？
- 若是須開立統編發票，請顧客於購物車結帳頁面中發票欄位選擇「公司用(統編)」，統編發票將於付款完成15天內以pdf格式寄到顧客的電子信箱。可以直接將pdf檔列印下來報帳。
Q：收到公司戶電子發票證明聯，但是統編錯誤怎麼辦？
- 若統編資訊錯誤需進行更改時，請收到紙本發票後盡速聯絡客服。我們將通知您原紙本發票之寄送地址，並請內附回郵信封，註明收件人姓名、電話、收件地址、訂單編號、正確抬頭與統編，以利為您作廢重新開立發票。
Q：若想開立多張發票，可以嗎？
- 發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法開立多張發票。不便之處，敬請見諒！
於本站購物消費者同意每筆退貨授權「營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單」將全權由友亨國際有限公司處理，以利加速退貨、退款作業。待商品完成驗收退貨作業後，友亨國際有限公司將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。
